Google Cloud Diamond Partner
Asset 15

GOOGLE CLOUD PLATFORM
Tìm Hiểu Về Contact Center AI (CCAI)

Asset 15

Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ máy học và trí tuệ nhân tạo, Google Cloud đã cho ra mắt nền tảng Contact Center AI (CCAI) với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tăng hiệu suất kinh doanh, và giúp doanh nghiệp tiếp cận insight người dùng tốt hơn. Hãy cùng Cloud Ace tìm hiểu nhé.

Contact center ai là gì

Google Cloud Contact Center AI (CCAI)

Nền tảng Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) là một nền tảng AI sử dụng mô hình ngôn ngữ được lập trình bởi Machine Learning giúp các doanh nghiệp chưa có nguồn lực triển khai AI có thể thấu hiểu khách hàng hơn, đồng thời có tạo ra những trợ lý ảo trò chuyện với khách hàng một cách tự nhiên, hợp lý hóa trên tất cả các kênh. 

Lợi ích nền tảng Google Cloud CCAI

Nền tảng được tạo ra với mục tiêu cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng với 1 hệ thống AI có thể thấu hiểu, tương tác và nói chuyện với người dùng.

Tăng CSAT

Trải nghiệm kỹ thuật số trong cả ứng dụng hiện đại.

Loại bỏ chuyển đổi kênh giữa giọng nói, kỹ thuật số và AI-powered self-service.

Tương tác được hỗ trợ đầy đủ trên các ứng dụng, điểm tiếp xúc kỹ thuật số với ngữ cảnh được bảo tồn.

Tăng sự hài lòng

Giảm khối lượng tương tác với định tuyến dựa trên AI dự đoán. 

Người dùng được tiếp cận thông tin chi tiết và có thể phản hồi nhanh hơn với các phản hồi tự động bằng cách sử dụng Contact Center AI building blocks. 

Giảm chi phí

Đơn giản hóa nền tảng cho phép giảm thời gian đào tạo đại lý, biến đại lý từ trung tâm chi phí thành người tạo doanh thu nhanh hơn.

CCAI ghi lại những hiểu biết sâu sắc về hành động, làm cho năng suất của đại lý cao hơn.

Các tính năng chính CCAI

Tính năng CCAI

Multimodal, omnichannel customer experience

Web và mobile SDKs (iOS và Android) nhúng trải nghiệm hỗ trợ trên tất cả các kênh (VoIP) qua WebRTC và PSTN, chat và SMS để có trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các thiết bị.

Embeddable Experiences

Cung cấp các khả năng không chỉ nhúng giọng nói và bộ kênh kỹ thuật số vào ứng dụng của doanh nghiệp mà còn trong toàn bộ hành trình của khách hàng - từ điều hướng trực quan nơi muốn đến, tương tác với đại lý, chia sẻ phương tiện kỹ thuật số và thực hiện thanh toán an toàn.

Visual IVR

Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tự phục vụ thông qua giao diện Web hoặc Mobile.

Các chức năng giống như IVR hoặc Virtual Agent sẽ hoạt động, chỉ thông qua giao diện trực quan.

Inbound & Outbound Voice, SMS, & Chat

Khả năng xử lý đồng thời nhiều kênh và xoay vòng giữa các kênh trong khi tương tác.

AI-Driven Routing

Các hoạt động được hỗ trợ bởi AI với mục tiêu làm lệch hướng contact, định tuyến dự đoán, năng suất và tăng hiệu quả hoạt động của đại lý. 

Giảm thời gian xử lý nhờ cung cấp ngữ cảnh, tương tác sâu và hướng dẫn từng bước dựa trên ý định của khách hàng.

Case Study

Systems Integration Partners

5
6
7
8
9
1
2
3
4
10
11
12

Integration Partners

Kustomer
Microsoft Dynamic
Salesforce
Zendesk
Cloud CTKM 2

Tìm hiểu thêm về chương trình ưu đãi Google Cloud Platform tại Cloud Ace's Promotion

Đăng Ký Nhận Tư Vấn

Cloud Ace - Managed Service Partner của Google Cloud

  • Trụ sở: Tòa Nhà H3, Lầu 1, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP. HCM.
  • Văn phòng đại diện: Tầng 2, 25t2 Hoàng Đạo Thúy, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội.
  • Email: [email protected]
  • Hotline: 028 6686 3323
  • Website: https://cloud-ace.vn/

Tin tức liên quan

Google Cloud x SAP: Thúc đẩy doanh nghiệp phát triển với AI
Google Cloud Apigee Giúp Doanh Nghiệp Áp Dụng Zero Trust
Tăng hiệu suất doanh nghiệp với Appsheet và AI
Shopping Basket
viVietnamese
en_USEnglish viVietnamese