Cách Google Cloud Tăng Trải Nghiệm Cho Ngành Bán Lẻ Với AI

Cách Google Cloud Tăng Trải Nghiệm Cho Ngành Bán Lẻ Với AI

Năm 2023, các nhà bán lẻ đã nhận ra sức mạnh của AI mang lại những thành công trong kinh doanh. Năm 2024, AI sẽ bước chân vào đấu trường ngành bán lẻ, với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp chuyển từ khám phá sang triển khai. Nhận thấy được những tiềm năng đó, Google Cloud đã mang đến những giải pháp AI dành riêng cho phân khúc này. Hãy cùng Cloud Ace tìm hiểu nhé.

Vào đầu năm nay theo Venturebeat đưa tin, Google Cloud đã công bố một loạt công nghệ và dịch vụ AI được thiết kế nhằm giúp các nhà bán lẻ mang lại trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cá nhân hóa hơn cho khách hàng của họ. Ví dụ như: Mô hình ngôn ngữ lớn Vertex AI, PaLM2 và Gemini (LLM)

Một trong những điểm nổi bật là giải pháp thương mại đàm thoại mới của Google Cloud cho phép các nhà bán lẻ dễ dàng triển khai các chatbot được hỗ trợ bởi AI trên trang web và ứng dụng của họ. Google cũng đã công bố cải tiến cho sản phẩm Vertex AI Search dành cho các nhà bán lẻ, giúp cung cấp các đề xuất và tìm kiếm chất lượng cao. Ngoài ra, Google còn giới thiệu các giải pháp hỗ trợ AI để hiện đại hóa dịch vụ khách hàng và quản lý danh mục.

Việc hiện đại hóa các dịch vụ khách hàng cùng với việc tích hợp với hệ thống quản lý CRM để triển khai chatbot đã hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa tốt hơn và lên lịch các cuộc hẹn. Google không còn xa lạ với phân khúc này và đã đạt được một số thành công khi đưa AI vào môi trường bán lẻ.

Ngành bán lẻ cũng như những thương hiệu hướng tới người dùng đã và đang sử dụng một vài công nghệ Generative AI của Google Cloud. Ví dụ: Gymshark đã triển khai Google Vertex AI nhằm tạo trợ lý ảo hỗ trợ người dùng trong quá trình chọn lựa sản phẩm. Trợ lý này cũng cải thiện những ứng dụng đào tạo của họ để có thể ghi lại các hoạt động bằng văn bản một cách liền mạch và cung cấp thông tin chi tiết mới để giúp khách hàng đạt được mục tiêu.
Amy Eschliman, Managing Director, Cloud Retail Industry Solutions tại Google

95% người ra quyết định kỳ vọng GenAI sẽ có tác động đến trải nghiệm của KH ngành bán lẻ

72% người được hỏi cho rằng họ sẽ triển khai công nghệ Gen AI vào năm 2024

59% người khảo sát muốn sử dụng GenAI để tự động hóa dịch vụ khách hàng

49% người được hỏi muốn sử dụng AI cho các hoạt động MKT & tạo mô tả sản phẩm

Giải pháp conversational commerce (thương mại đàm thoại) nhằm mục đích giúp các nhà bán lẻ xây dựng các đại lý ảo có thể trò chuyện tự nhiên với người mua hàng, cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên sở thích. Eschliman cũng cho biết thêm giải pháp này được hỗ trợ bởi PaLM của Google và các mô hình ngôn ngữ tự nhiên. Các mô hình máy học (ML) tìm kiếm và đề xuất của Google Cloud cũng có thể được trợ lý ảo tận dụng.

Đây là giải pháp sử dụng nhiều sản phẩm Google Cloud, tất cả đều hoạt động cùng nhau trong một kiến trúc tham chiếu. Ngoài các chatbot độc lập có thể định cấu hình đầy đủ, chúng tôi cũng cung cấp trải nghiệm trò chuyện được nhúng sẵn trong Vertex AI Search dành cho bán lẻ. Song song, công nghệ này còn có thể giúp giảm thiệu các lỗi như: thông tin sản phẩm không chính xác và tự động dịch bản sao sản phẩm sang các ngôn ngữ khác nhau.
Amy Eschliman, Managing Director, Cloud Retail Industry Solutions tại Google

Tính năng tìm kiếm là nền tảng cơ bản của Google và cũng là một khía cạnh quan trọng trong trải nghiệm mua sắm online.Trong bản cập nhật NRF 2024, Google đang giới thiệu các cải tiến cho dịch vụ bán lẻ Vertex AI Search tích hợp các thuộc tính GenAI. Google cũng đang tích hợp công nghệ này vào công cụ tìm kiếm của mình với Search Generative Experience (SGE).

Eschliman nhấn mạnh rằng việc nâng cấp tìm kiếm bán lẻ là một công nghệ khác. Theo Eschliman, Google Cloud’s Vertex AI Search giúp các doanh nghiệp cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm trên nền tảng của họ với tìm kiếm chất lượng Google. Sản phẩm này cung cấp các khả năng tìm kiếm nâng cao như: hiểu rõ hơn về mục đích của người dùng và các mô hình xếp hạng tự học.

Những gì chúng tôi công bố tại NRF là bản nâng cấp của Vertex AI Search dành riêng cho ngành này. Chúng tôi đã phát triển LLM có thể được tùy chỉnh cho từng nhà bán lẻ để cải thiện thứ hạng sản phẩm, tăng cả mức độ liên quan và doanh thu.
Amy Eschliman, Managing Director, Cloud Retail Industry Solutions tại Google

Cloud Ace

Google Cloud Managed Service Provider