Priceline: Triển khai Generative AI Trên Google Cloud

Priceline: Triển khai Generative AI Trên Google Cloud

Priceline hợp tác với Google Cloud triển khai Generative AI nhằm tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng và cải thiện quy trình làm việc cho nhân viên.

Priceline, trực thuộc tập đoàn Booking Holding, là công ty du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới. Sở hữu công nghệ giao dịch độc quyền kết hợp vớii khả năng đàm phán và sự đổi mới để phân tích hàng tỷ điểm dữ liệu, từ đó mang lại mức giá tối ưu nhất cho khách hàng.

Khách hàng có thể tiếp cận hàng triệu sự lựa chọn từ khách sạn, chuyến bay, xe, du thuyền, tour, đến các trải nghiệm từ những thương hiệu uy tín tại hơn 116 quốc gia trên toàn thế giới.

Hệ thống doanh nghiệp truyền thống không thể phản hồi nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng cũng như cá nhân hóa trải nghiệm cho họ.
Việc quản lý dữ liệu nội bộ và chia sẻ thông tin không hiệu quả do các vấn đề về nguồn lực bị phân tác và chức năng tìm kiếm kém.
Những yếu tố trên sẽ làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu suất vận hành của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Priceline trong thị trường du lịch.

Một trong những lý do Priceline lựa chọn Google Cloud trở thành đối tác triển khai, chính là nhờ công nghệ AI tiên tiến và linh hoạt của Google.

Generative AI của Google Cloud có khả năng tự động phản hồi các yêu cầu của người dùng và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa thông qua các quy trình đơn giản. Hơn nữa các công cụ quản lý và phân tích dữ liệu của Google Cloud cho phép doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các thông tin nội bộ và đưa ra quyết định nhanh chóng, chính xác, giúp nâng cao chất lượng booking của doanh nghiệp

Trong giai đoạn đầu của dự án, đội ngũ kỹ thuật của Priceline đã hợp tác với các chuyên gia từ Google Cloud để xây dựng mô hình GenAI có khả năng xử lý các yêu cầu phức tạp nhất của khách hàng. Priceline đã có thể tùy chỉnh chatbot dựa trên các feedback thực tế từ người dùng, để tạo ra 1 trợ lý AI có khả năng phản hồi ngay lập tức các câu hỏi cụ thể và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trải nghiệm này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Priceline đặt mục tiêu biến công nghệ GenAI thành giá trị thực tiễn và bền vững cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Chúng tôi hiểu rằng, không chỉ đơn giản là sở hữu công nghệ tiên tiến, mà còn cần phải biết cách ứng dụng nó một cách hiệu quả để giải quyết thách thức và tận dụng cơ hội. Với sự hợp tác cùng Google Cloud, đối tác chiến lược trong lĩnh vực AI Innovation, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặt chỗ không chỉ nhanh chóng, liền mạch mà còn cực kỳ thông minh, từ lập kế hoạch cá nhân hóa và tìm kiếm cảm hứng du lịch đến cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Marty Brodbeck, Chief Technology Officer, Priceline

Tăng cường tương tác với người dùng: Hệ thống Chatbot AI hỗ trợ nhanh chóng và chi tiết 24/7, giúp nâng cao mức độ hài lòng của người dùng. Điều này không chỉ giúp tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mà còn thắt chặt lòng trung thành với thương hiệu.
Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động MKT: Với Vertex AI, doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch MKT cá nhân hóa, nhắm đến đúng tệp đối tượng khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và ROI.
Nâng cao hiệu quả vận hành: Các tính năng tìm kiếm nâng cao của Google Cloud giúp tăng tốc quá trình tìm kiếm và truy cập thông tin nội bộ, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên và tinh giản quy trình kinh doanh.
Thúc đẩy quá trình đổi mới và chuyển đổi số: Áp dụng các công nghệ của Google Cloud đã thúc đẩy sự đổi mới công nghệ và thiết lập nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số, qua đó gia tăng lợi thế cạnh tranh trong ngành du lịch và mở ra cơ hội phát triển mới trong tương lai.