Gemini Enterprise
For Customer Experience (CX)
Giải pháp AI Agentic của Google, được thiết kế để hợp nhất các khả năng mua sắm and dịch vụ khách hàng trên một giao diện
- Triển khai Shopping Agent đa phương thức: có khả năng tự suy luận, tự động điều hướng danh mục, xử lý giỏ hàng phức tạp kèm ưu đãi và hỗ trợ hoàn tất thanh toán.
- Nâng cấp tìm kiếm với Vertex AI Search: mang đến kết quả được cá nhân hóa, gợi ý chính xác, cùng bảng tóm tắt và phân tích bằng AI, giúp khách hàng nhanh chóng tìm được câu trả lời và sản phẩm phù hợp.
- Xây dựng, thử nghiệm và triển khai các support agent đa phương thức được cá nhân hóa ở quy mô lớn, nhanh chóng với Customer Experience Agent Studio. Các agent này kết nối trực tiếp với Shopping Agent, đảm bảo mọi tương tác hỗ trợ đều dựa trên ngữ cảnh và lịch sử khách hàng.
- Những tính năng mới như Customer Experience Insights giúp doanh nghiệp khám phá các xu hướng chăm sóc khách hàng thông qua ngôn ngữ tự nhiên.
- Đồng thời, Agent Assist còn hỗ trợ onboard và nâng cao kỹ năng nhân sự nhanh chóng với các mô phỏng AI được cá nhân hóa.
- Loại bỏ tình trạng phân mảnh dữ liệu với kiến trúc mở, hợp nhất. Nền tảng tận dụng Universal Commerce Protocol (UCP) để chuẩn hóa các hoạt động thương mại trên toàn bộ hệ sinh thái, tạo nên một nền tảng thống nhất giúp doanh nghiệp vận hành xuyên suốt tại mọi điểm chạm.
- Xây dựng và mở rộng với hạ tầng của Google, mang đến bảo mật và độ ổn định hàng đầu, bảo vệ dữ liệu quan trọng nhất và đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ liên tục.
Shopping Agents (Preview) quản lý toàn bộ hành trình của khách hàng từ giai đoạn khám phá đến thanh toán. Thông qua khả năng suy luận phức tạp và xử lý dữ liệu đa phương thức, Shopping Agent thấu hiểu các nhu cầu và đề xuất sản phẩm dựa trên tình trạng kho thực tế, đồng thời thực thi các hoạt động đã được ủy quyền nhằm tối ưu hóa quy trình mua sắm.
Nâng cấp thanh tìm kiếm để đưa ra phản hồi nhanh chóng, chuẩn xác giúp hỗ trợ khách hàng và tăng tương tác. Vertex AI Search gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu dựa trên mỗi khách truy cập, thông qua việc ứng dụng các LLM chuyên biệt cho e-commerce để nắm bắt ý định người mua.
Customer Experience Agent Studio cho phép doanh nghiệp xây dựng, kiểm tra và triển khai các support agent ở quy mô lớn. Với giao diện kéo thả, người dùng có thể tạo và triển khai các quy trình hỗ trợ chỉ trong vài ngày. Những agent này sẽ kết nối trực tiếp với Shopping Agent, đảm bảo mọi tương tác đều dựa trên dữ liệu và lịch sử cuộc trò chuyện, tối ưu hiệu quả với gần như không cần can thiệp kỹ thuật.
Phân tích mọi cuộc trò chuyện với khách hàng và khai thác insight từ dữ liệu real-time trên toàn bộ các hoạt động chăm sóc khách hàng với Customer Experience Insights. Từ đó, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực hỗ trợ, phản hồi hiệu quả hơn và mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn.
Agent Assist hỗ trợ nhân viên chăm sóc khác hàng tương tác, training real-time, đề xuất các hoạt động, đưa ra lộ trình được cá nhân hóa như AI Coach and AI Trainer. Giải pháp giúp nâng cao hiệu suất xử lý, tăng độ chính xác khi giải quyết yêu cầu khách hàng, đồng thời giảm áp lực công việc và tỷ lệ nghỉ việc của nhân sự.
Triển khai conversation AI đa ngôn ngữ, nhận đơn hàng liền mạch trên mobile, web, telephony, kiosks và hệ thống trên xe, đồng thời duy trì tone điệu thương hiệu riêng biệt của doanh nghiệp với các trợ lý đặt đồ ăn.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho Google Cloud, Workspace và Maps cùng các giải pháp về AI và Machine Learning
Đạt danh hiệu Google Cloud Partner of the Year 5 năm liên tiếp và lần thứ 2 được công nhận là Google Cloud Managed Service Provider.
English 
Vietnamese 