Chatbot là gì? – Giải thích về Chatbot AI
Theo thống kê, thị trường Chatbot toàn cầu dự kiến sẽ đạt 27,3 tỷ USD vào năm 2030. Ứng dụng Chatbot trong doanh nghiệp đang dần trở thành xu thế chung. Với khả năng tích hợp trực tiếp vào các công cụ nhắn tin, tự động hóa các cuộc hội thoại với người dùng, hiểu các yêu cầu phức tạp, cải thiện tương tác, Chatbot được dự đoán sẽ thay đổi toàn diện cách kinh doanh và vận hành của doanh nghiệp. Hãy cùng Cloud Ace tìm hiểu những kiến thức căn bản về Chatbot nhé.
Machine Learning Chatbots:
Hay còn được gọi là Chatbot AI, được tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo để tương tác và trả lời các câu hỏi của người dùng ở các cuộc trò chuyện bằng giọng nói hoặc tin nhắn văn bản.
The Hybrid Model:
Kết hợp giữa khả năng phản hồi tự động của chatbot cùng với sự can thiệp của con người.
Linguistic Based Chatbots:
Hay còn được gọi là chatbot dựa trên quy tắc (rule-based chatbot) hoạt động dựa trên nguyên tắc logic Nếu – Thì (If – Then) để tạo ra các cuộc hội thoại tự động hóa.
Menu/Button Based Chatbots:
Cung cấp các nút gợi ý câu trả lời hoặc vấn đề cần tìm hiểu để người dùng có thể nhấn vào và nhận câu trả lời mong muốn.
Voice Bots:
AI đàm thoại đóng vai trò như một trợ lý ảo có khả năng giao tiếp với con người thông qua giọng nói
Keyword Recognition Based Chatbots:
Hoạt động dựa vào từ khóa trong truy vấn đầu vào. Các thuật ngữ mà khách hàng sử dụng sẽ kích hoạt các phản hồi phù hợp và có độ chính xác cao
Chatbot có thể làm được mọi thứ ?
Chatbots có những hạn chế khi xử lý các tác vụ phức tạp và chưa thể thay thế hoàn toàn vai trò của con người trong những tình huống tương tác nhạy cảm.
Chatbots có thể hiểu và truy cập database khách hàng không ?
Chatbots chỉ có thể truy cập dữ liệu được cấp phép và thông tin có sẵn thông qua API hoặc kết nối tích hợp.
Chatbot không bao giờ mắc lỗi ?
Chatbot vẫn mắc lỗi và có thể không hiểu hoặc không phản hồi chính xác câu hỏi. (Hiểu nhầm bối cảnh, Hạn chế về kiến thức, ảo giác,..)
Vertex AI Search
Trải nghiệm tìm kiếm đột phá với các tính năng AI: hiểu ngữ nghĩa, phân tích tài liệu, cá nhân hóa và tùy chỉnh chuyên sâu.
Vertex AI Conversation
Đơn giản hóa việc tạo chatbot và trợ lý ảo với các mẫu dựng sẵn, công cụ xây dựng trực quan, và tích hợp cùng Dialogflow CX. Giải pháp này giúp tự động hóa tác vụ, cung cấp hỗ trợ 24/7, và cá nhân hóa tương tác nâng cao trải nghiệm hội thoại.
Dialogflow
Tập trung vào việc xây dựng giao diện hội thoại cho chatbot, trợ lý giọng nói và các ứng dụng khác.
Là Open-source framework để xây dựng ứng dụng sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs).
English 
Vietnamese 