[Cloud Ace event] Future-Ready with Google Cloud AI

[Cloud Ace event]
Future-Ready with Google Cloud AI

Ngày 25/9/2025 vừa qua, Cloud Ace rất vinh dự được đồng hành cùng Google Cloud trong buổi Hội thảo với chủ đề “Future-Ready with Google Cloud AI: Transforming Work & Customer Experience”. Sự kiện đã quy tụ các lãnh đạo doanh nghiệp tại TP.HCM để khám phá tương lai phát triển với sự hỗ trợ từ AI thông qua chia sẻ chân thật về cách AI có thể thay đổi cách vận hành doanh nghiệp, từ tối ưu hóa chuỗi cung ứng đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và Live Demo – mang đến góc nhìn trực quan hơn cho quý doanh nghiệp.

Các báo cáo từ Gartner đã chỉ ra một thực tế không thể phủ nhận: AI đang trở thành yếu tố cốt lõi trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Với hơn 71% khách hàng kỳ vọng sự cá nhân hóa, 80% tương tác dịch vụ sẽ sớm được tự động hóa bởi AI Agents, và giúp nâng cao năng suất doanh nghiệp lên đến 40%, việc ứng dụng AI không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc. Nhận thấy tầm quan trọng này, Cloud Ace đã kết hợp với Google Cloud tổ chức hội thảo độc quyền nhằm giới thiệu các giải pháp Google Agentspace - nền tảng xây dựng, quản lý và triển khai các AI Agents trên quy mô lớn, cùng với Customer Engagement Suite - bộ giải pháp giúp doanh nghiệp tự động hóa các tương tác, giải quyết các vấn đề phức tạp, nâng cao trải nghiệm khách hàng

540508236_1356370019826212_5583681868868536829_n

Theo các chuyên gia Google, Google Agentspace là giải pháp AI toàn diện, không cần mã hóa, là trung tâm được hỗ trợ bởi Gemini nhằm kết nối với các ứng dụng mà doanh nghiệp sử dụng, để hỗ trợ tìm các thông tin cần thiết, đơn giản hóa các nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi phải lập kế hoạch, nghiên cứu, tạo nội dung và hành động. Doanh nghiệp có thể: tìm kiếm trên PDF, email, tin nhắn, báo cáo, etc, tìm câu trả lời và tổng hợp cho các câu hỏi phức tạp, tạo video, hình ảnh, văn bản và code, sử dụng và tạo các AI Agent thực hiện nhiệm vụ công việc.

Bên cạnh đó, Google Agentspace còn có các loại agent có sẵn:

Deep Research Agent (bản chính thức, cần đăng ký Agentspace): Tự động nghiên cứu các chủ đề phức tạp theo yêu cầu, tổng hợp thông tin từ cả nguồn nội bộ và bên ngoài thành các báo cáo dễ đọc và toàn diện chỉ với một câu lệnh duy nhất.

Idea Generation Agent (bản preview, cần đăng ký): Tự động tạo ra các ý tưởng mới trong mọi lĩnh vực, sau đó đánh giá chúng để tìm ra giải pháp tốt nhất thông qua một hệ thống cạnh tranh lấy cảm hứng từ phương pháp khoa học.

NotebookLM Plus (bản chính thức): Hỗ trợ người dùng tổng hợp thông tin, khám phá những insights và tương tác với dữ liệu. Đây là trải nghiệm quen thuộc của hàng triệu người dùng NotebookLM, được tăng cường thêm các tính năng bảo mật và quyền riêng tư cần thiết cho môi trường làm việc.

Không dừng lại ở đó, Google Cloud và Cloud Ace còn giới thiệu thêm các tính năng của bộ giải pháp Customer Engagement Suite. Gồm 4 agents chính:

Conversational Agents: Tạo và triển khai nhanh các AI Agents đàm thoại được cá nhân hóa với giọng nói tự nhiên, có khả năng hiểu, xử lý khối lượng lớn yêu cầu và phản hồi real-time qua âm thanh và video. Đơn giản hóa quy trình xây dựng AI Agents nhờ các mô hình Gemini và các công cụ no-code.
Agent Assist: Hỗ trợ trực tiếp cho đội ngũ CSKH hoặc hỗ trợ nội bộ. Gợi ý câu trả lời, hướng dẫn xử lý các tình huống phức tạp, truy xuất thông tin phù hợp từ hệ thống nội bộ, tóm tắt hội thoại và dịch thuật trực tiếp.
Conversational Insights: Tự động phân tích 100% hội thoại theo thời gian thực để tìm ra insights, xu hướng và cơ hội nhằm cải thiện hiệu suất kinh doanh. Đánh giá mọi tương tác theo tiêu chí nghiệp vụ, trải nghiệm khách hàng và đảm bảo chất lượng đồng nhất trên quy mô lớn.
Contact Center as a Service: Sử dụng AI và ML giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai, quản lý và mở rộng tương tác đa kênh với khách hàng (điện thoại, email, chat, MXH, chatbot). CCaaS xây dựng trên nền tảng bảo mật, quyền riêng tư và AI tiên tiến của Google Cloud.

Đội ngũ Google và Cloud Ace Việt Nam cho biết, sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn các doanh nghiệp khám phá và trải nghiệm các giải pháp Google Agentspace và Customer Engagement Suite, thúc đẩy chuyển đổi, tạo ra giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp.

Thay mặt BTC, Cloud Ace xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các diễn giả đã đồng hành cùng sự kiện và đặc biệt là gần 50 đại diện các lãnh đạo doanh nghiệp đã tạo nên một không khí trao đổi sôi nổi và đầy cảm hứng! Cloud Ace tin rằng sự kiện lần này sẽ là cầu nối giúp doanh nghiệp nắm chắc ''chìa khóa'' ứng dụng AI, biến tiềm năng thành lợi thế cạnh tranh thực sự.

Cloud Ace

Google Cloud Diamond Partner