GOOGLE DIALOGFLOW
XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHATBOT HIỆU QUẢ
Nhằm tối ưu hiệu suất, giảm thiểu chi phí và tăng doanh thu, hầu hết các doanh nghiệp đều ứng dụng công nghệ AI and Machine Learning cho hệ thống của mình. Ta có thể thấy rõ nhất về sự tăng trưởng của nền tảng Chatbot. Cloud Ace – Managed Service Provider đầu tiên của Google Cloud tại Việt Nam đưa ra giải pháp về nền tảng điện toán đám mây đặc biệt là ứng dụng Google Dialogflow cho hệ thống Chatbot của doanh nghiệp.
Chatbot Tương Tác Bằng Âm Thanh
Ta có thể hình dung qua các hệ thống chatbot từ: Siri (Apple), Google Assistant (Google), Cortana (Microsoft), Lex (Amazone).
Chatbot Tương Tác Bằng Văn Bản
Ta có thể hình dung qua các hệ thống chatbot từ: Facebook, Amazon, AI, FPT, Zalo, etc.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Nhờ xử lý các truy vấn với phản hồi, giải quyết một số vấn đề về dịch vụ nhanh chóng 24/7 mà không cần phải chờ đợi nhân viên chăm sóc khách hàng. Bot cũng có thể chuyển hướng khách hàng đến nhân viên tư vấn khi được yêu cầu.
- Thu hút người dùng cực kỳ dễ dàng: Với các câu trả lời nhanh hơn và phù hợp hơn từ chatbot, người dùng có xu hướng tập trung vào cuộc trò chuyện nhiều hơn.
- Sản phẩm/ Dịch vụ được giới thiệu đến nhiều đối tượng tiềm năng hơn: Doanh nghiệp có thể sử dụng chatbots như một công cụ hỗ trợ marketing bằng cách đưa thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chiến dịch mới cho từng khách hàng, đảm bảo cá nhân hóa và mang lại hiệu quả tối ưu.
- Thu thập dữ liệu về tập khách hàng tiềm năng: Chatbot thu thập dữ liệu người dùng về thông tin nhân khẩu học, hành vi, mức độ quan tâm và hài lòng về sản phẩm/dịch vụ thông qua hệ thống thông tin khách hàng để lại khi trò chuyện.
- Tiết kiệm chi phí và thời gian: Chatbot giúp giảm thiểu hiệu quả chi phí chăm sóc khách hàng, và thời gian xử lý thủ tục với khả năng đáp ứng hàng nghìn yêu cầu cùng lúc giúp nhân viên tập trung vào năng lực chuyên môn cao hơn tăng hiệu suất doanh nghiệp.
English 
Vietnamese 